Resultados da pesquisa de satisfação 2015

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Gestão de uma Empresa

Aqui na Infosimples, todos os anos nós realizamos uma pesquisa de satisfação para coletar opiniões dos clientes e entender quais são os pontos fortes e os fracos na percepção de quem usa nossos serviços.

Com os resultados da pesquisa, evoluímos e entregamos um serviço melhor a cada ano.

Em dezembro de 2015, realizamos uma pesquisa com funcionários de 20 empresas clientes de um serviço de automação de consultas de dados e compatilharemos neste artigo uma compilação dos resultados.

Avaliação das soluções da Infosimples

A primeira parte da pesquisa avaliou se as soluções estão atendendo as necessidades dos clientes e quão fácil é integrar sistemas existentes com as APIs da Infosimples.

Qualidade das soluções da Infosimples

Avaliação do suporte da Infosimples

Avaliamos o suporte a clientes e nos preocupamos com a percepção de agilidade com nível inferior ao que gostaríamos, ainda que a avaliação da qualificação dos profissionais da empresa tenha sido positiva.

Estamos realizando ações para melhorar a agilidade do suporte em 2016 e esperamos observar melhora expressiva na próxima pesquisa.

Qualidade do suporte da Infosimples

Net Promoter Score (NPS)

Este foi o primeiro ano em que avaliamos nosso Net Promoter Score (NPS).

"Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria a Infosimples para colegas?"

As respostas desta pergunta refletem a lealdade dos clientes e o quanto eles estão inclinados a indicar a solução para colegas.

O índice NPS normalmente varia de -100 até +100.

Escala Net Promoter Score

O resultado obtido foi um NPS de +60. Consideramos este um bom resultado pelos seguintes motivos:

  • O NPS da indústria de software em 2015 foi de +19*
  • O percentual de detratores (notas de 0 a 6) foi 0%
  • O percentual de promotores (notas 9 ou 10) foi de 60%
  • O percentual de neutros (notas 7 ou 8) foi 40%

Net Promoter Score Infosimples

Comparar o NPS da Infosimples com o da indústria de software não é o ideal. A avaliação terá mais valor a partir da próxima pesquisa, quando será possível comparar nossa evolução do índice.

 


 

Obrigado a todos os participantes da pesquisa por terem dedicado alguns minutos para responder às perguntas. Os resultados estão sendo importantes no nosso planejamento.

Um ótimo 2016 a todos!


*Fonte: Satmetrix 2015 Consumer Net Promoter Benchmarks





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